もうすぐシーズン到来!満足度が高い「引越し会社」ランキング(2019.01.11)

引越し会社満足度ランキング

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、実際に利用したユーザーの満足度調査を行う「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは、『引越し会社』についての調査を実施。先日、その結果を同社サイト内にて発表した。

引越し会社ランキング

引越し会社満足度ランキング

『引越し会社』における顧客満足度は、2008年から調査を実施し、今回で12回目となる。

調査は満足度における7つの評価項目(「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」)を設定。実際の利用者(過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人)に対して、評価項目ごとにアンケート調査を行っている。

今回、調査対象企業30社のうち、同社規定に達した11社についてランキングが発表された。

アート引越センターが3年連続首位、Akabou(赤帽)引越が初のTOP3入り

総合1位はアート引越しセンター。同社は2017年から3年連続、通算で7度目の首位となる。評価項目でも「営業スタッフの対応」「オプションサービス」の2項目で1位に。続いて2位には前回3位からのワンランクアップのサカイ引越センター。「補償内容」の項目で1位を獲得している。

3位には前回10位から大きく順位を上げたAkabou(赤帽)引越がランクイン。同社は7つの評価項目のうち4項目で1位を獲るなど、高い評価となった。

総合1位を獲得したアート引越しセンターについて、実際の利用者からは「営業さんは若いけど明朗、信頼できそうだった。運送スタッフのリーダーも若いけど、テキパキしていて、途中でテーブルをやはり使わないから解体して2階へとお願いしても、嫌な顔せず対応してくれた(30代 女性)」

「運搬する荷物の中に書籍が多く、箱数も少なくはなかったが予定通りに引っ越しを終えることができた。相談から契約、運搬までとても気持ちのよい引っ越しだった(40代 男性)」などのコメントがあった。

【調査概要】
回答者数:15,438人
調査企業数:30社
調査期間:2018/8/29~2018/9/5, 2017/9/21~2017/10/2, 2016/8/3~2016/9/23
調査対象者  性別:指定なし  年齢:18歳以上  地域:全国
条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

【関連情報】
https://life.oricon.co.jp/

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