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「ダイレクト系」それとも「代理店系」?自動車保険満足度ランキング(2019.02.14)

価格.com自動車保険満足度ランキング2019

カカクコムが運営する購買支援サイト「価格.com」は、サイト利用者へのアンケート調査をもとに、ユーザー満足度の高い自動車保険商品をジャンル別に選出する「価格.com 自動車保険満足度ランキング2019」を発表した。

2019年度の結果について

総合満足度の上位3社は、昨年同様上位を「ダイレクト系」損保が占める結果となった。保険料が比較的割安な点、複数の会社の商品を簡単に比較・検討できる点、スマートフォンなどでも手軽に手続きできる点などが高い評価を得ていると考えられる。

なお今年1位のセゾン自動車火災保険は毎年ランキング上位に位置しており、「保険料」、「補償内容」、「顧客対応」の3領域において高い満足度を獲得していた。

また2位のチューリッヒ保険会社と、3位のソニー損害保険も昨年より順位が上昇。チューリッヒ保険会社は「保険料」について、ソニー損害保険は「補償内容」と「顧客対応」の満足度が高い傾向が見られる。

価格.com自動車保険満足度ランキング2019

【各部門の結果】

価格.com自動車保険満足度ランキング2019

保険料部門

SBI損害保険は、このランキングの開始以来10年連続のトップに。またランキング上位10社のうち9社がダイレクト系損保となっており、代理店系損保に対して保険料が割安であるイメージが定着していることが見て取れる。

補償内容部門

セゾン自動車火災保険が2年ぶりに1位に。また上位10社のうち7社をダイレクト系損保が占める結果になった。

保険料とのバランスを見ながら自身に合ったサービスを選べるよう、補償内容の選択肢やカスタマイズ性、付帯サービスなどを充実させた商品が高い満足度を得ている。

顧客対応部門

1位はAIG損害保険(昨年までの名称はAIU損害保険)で、近年継続的に上位となっている。また上位10社中6社が代理店系損保であった。

代理店の担当者と直接のコミュニケーションにより商品説明や様々なアドバイスを受けられるなど、安心を得られる対応が評価されているようだ。

事故対応部門

顧客対応部門と同じくAIG損害保険が1位且つ、上位10社中6社が代理店系損保となった。

いずれの保険会社も事故対応専門の窓口を設置し、専任スタッフによる全面的なサポートを提供しているが、代理店系の場合は加えて、保険の加入・更新時にも接点のある顔見知りの代理店担当者が親身になって対応してくれるため、満足度が高くなる傾向にある。

価格.com 自動車保険満足度ランキングについて
「価格.com 自動車保険」は、複雑かつ多種多様なプランが揃う自動車保険商品について、複数の保険会社への見積もりを行えるサービス。

価格.comでは「保険料」に加えて“利用者からの評判”も自動車保険選びの重要な基準であると考え、2008年より、ユーザーへのアンケート調査をもとに、保険料、補償内容、事故時の対応などの満足度ランキングを発表している。

ファイナンシャルプランナーによる各ランキング結果への総評、上位にランクインした保険会社へのレビューと、アンケート回答者によるコメントを紹介しており、利用者と専門家両方の視点を参考にできるランキングとなっている。

【調査概要】
調査方法:過去半年以内に価格.comを利用した方のうち、現在自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方を対象にしたアンケート
調査実施機関:カカクコム / 実査委託先:マクロミル
調査期間:2018年11月7日~11月22日
回答者数:4,109人
男女比率:男性74.0%、女性26.0%
年代比率:20代4.5%、30代23.0%、40代25.4%、50代24.1%、60歳以上23.0%
調査対象会社:AIG損保、SBI損保、あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、そんぽ24、損保ジャパン日本興亜、チャブ保険、チューリッヒ、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、三井住友海上、三井ダイレクト損保、楽天損保

関連情報

https://hoken.kakaku.com/kuruma_hoken/ranking/

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